为深入贯彻全省深化“三抓三促”行动部署要求，持续优化营商环境、推动政务服务提质增效。3月20日上午，金川区2026年度“一把手”坐窗口通堵点优服务活动在区政务服务大厅正式启动。区市场监管局、区商务局主要负责同志作为首批“政务服务体验官”同步进驻大厅开展沉浸式坐窗服务，标志着覆盖区、镇（街道）、村（社区）三级的专项行动全面铺开。

现场直击

一线“坐诊”解难题

上午9时，区市场监管局、区商务局主要负责同志准时到岗，以普通窗口工作人员身份“坐窗问需”，全面实操业务受理、材料核验、系统操作、证照打印等全流程环节。

在办事一线，“一把手”们亲身体验、直面问题，不仅高效办结审批服务事项，更聚焦企业和群众办事中的难点堵点，现场协调、精准答疑。通过角色转换，推动政务服务从“单向审批”向“双向互动”转变，从“办成事”向“办好事、办省心事”延伸，真正以领导干部的“身影”带动服务效能的提升，赢得办事企业和群众的广泛好评。

区市场监管局主要负责人坐窗照片

区商务局主要负责人坐窗照片

纵深推进

三级联动再升级

两部门主要负责同志率先垂范，为全区“一把手”坐窗活动树立了标杆、作出了示范。自2025年构建“区—镇（街道）—村（社区）”三级政务服务联动体系以来，金川区持续迭代升级、提质扩面：区直部门“一把手”聚焦高频事项、重点领域，下沉政务大厅坐窗问需、带题求解；镇（街道）、村（社区）主要负责人深入基层便民服务中心（站），紧盯社保医保、养老救助、就业创业等民生实事，把服务送到群众家门口。通过“办事员”“陪办员”双重角色转换，精准查找流程堵点、服务痛点，以一线体验实际校准改革方向，实现三级政务服务体系协同高效运转。

闭环问效

让“走流程”走出实效

为确保活动走深走实、立行见效，金川区实行全链条闭环管理。坐窗前，各部门依托12345热线、“好差评”系统、“吐槽找茬办”等渠道，全面梳理企业群众急难愁盼，分类建立问题清单。坐窗中，“一把手”对照清单现场研办、当场解决，复杂问题明确时限、联动攻坚。坐窗后，统一建立台账，实行跟踪督办、定期回访、销号管理，切实做到件件有落实、事事有回音。

接下来，全区各部门将按照活动安排，于3月至10月分批组织主要负责同志走进政务大厅、下沉基层便民服务站点开展坐窗服务。活动具体日程将通过甘肃政务服务网金川子站、官方微信公众号及线下公告栏及时公示，主动接受企业群众监督评议，广泛汇聚意见建议。金川区将以此次活动为契机，持续推动政务服务效能提档升级，为全区经济社会高质量发展注入强劲动力、提供坚实保障。

供稿：区政务服务中心

编辑：孙 颖

责编：段亚萍

监审：李 波