“以前办事四处问，现在一个窗口全办妥。速度快、服务暖，办事体验大不一样！”在金川区政务服务大厅，刚办完业务的张涛由衷点赞。这正是金川区持续深化政务服务改革、全力优化营商环境的生动缩影。

近年来，金川区始终坚持以企业需求和群众期盼为导向，紧贴企业群众办事“堵点、难点、盼点”，以“标准化筑基、智能化赋能、人性化提质”为三大引擎，全力构建“快办、好办、乐办”的政务服务新体系，为全区高质量发展注入强劲动力。

标准化筑基

统一规范，服务实现“无差别”

金川区全面梳理并统一区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务事项的基本要素，实现名称、依据、条件、材料、流程、时限“六统一”。同步推出“一图读懂”办事指南，线上线下同步公开，让群众办事“一看就明白”。

在此基础上，金川区持续优化区政务服务大厅功能布局，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现“一窗受理、集成服务”，有效破解企业群众“多头跑、来回跑”痛点。积极推进镇街便民服务中心、村社便民服务站标准化升级改造，将社保缴费、证明开具等高频民生事项下沉至基层“末梢”，精心打造“15分钟政务服务圈”，实现群众“家门口”办事。

为提升服务专业性，建立“常态化培训+精细化考核+正向化激励”三位一体管理机制，定期组织窗口人员开展业务技能、服务礼仪、政策法规等系统培训，严格执行首问负责、一次告知、限时办结等服务制度。持续开展“红旗窗口”“服务之星”评选活动，树立先进典型、激发队伍活力，推动窗口人员服务意识与专业能力双提升。

图为金川区开展窗口行业及基层政务服务人员文明礼仪培训会议

智能化赋能

数据共享，办事跑出“加速度”

“没想到不用带身份证、不用交纸质材料，扫个码就把业务办好了，全程不到十分钟！”市民王佳琳通过电子证照办理医保业务后由衷感慨。

如今，金川区依托全区一体化政务服务平台，持续拓展，社保、医保、税务等高频事项“全程网办”“指尖可办”。深化电子证照、电子印章应用，推动“免证办”“扫码办”成为常态，纸质材料提交量减少60%以上，审批效能实现质的飞跃。

同时，强化跨部门数据共享与业务协同，深入推进“高效办成一件事”集成服务改革，将关联性强、办理频次高的事项整合为“一件事”，实现“一套材料、一窗受理、一网通办”，企业群众办事“只跑一次、一次办好”。

在人力资源和社会保障服务大厅布设24小时自助查询一体机，实现参保缴费查询、个人权益打印等高频业务“随时办”。完善在线预约、智能导引、进度跟踪、“好差评”等功能，构建线上线下深度融合、精准便捷的服务闭环。积极探索运用大数据分析技术，主动研判办事热点和群众需求，推动服务模式从“人找服务”逐步转向“服务找人”。

图为广州路街道宝晶里社区自助终端

针对工程建设项目审批环节多、周期长等痛点，创新推行并联审批、联合验收、区域评估等改革举措，全流程审批时间压缩50%以上。设立服务重大项目、重点企业“绿色通道”，提供“一对一”帮办代办、容缺受理、提前介入等专属服务，实行专人对接、全程跟踪，助力项目早落地、早投产。截至目前已有数十个重点项目受益提速。

人性化提质

暖心服务，传递政务“温度”

  “我们年纪大了，智能手机用不好，多亏工作人员耐心指导、帮着操作，很快就办好了养老认证，心里暖洋洋的！”在政务大厅帮办代办专区，刚刚办完业务的张培生对工作人员竖起大拇指。金川区精准对接特殊群体需求，通过深化“适老化”“便利化”改造，让政务服务更具包容性、更有温度。

专门设立“办不成事”反映窗口、“帮办代办”专区，组建服务专班，提供全程引导、协助办理、上门服务等全链条服务，靶向解决办事堵点难点问题，切实打通服务群众“最后一米”。

为持续提升服务质量，金川区健全政务服务“好差评”机制，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，建立“评价—反馈—整改—提升”闭环工作机制，以群众评价倒逼服务优化升级。2025年，通过“好差评”系统共收集群众评价数百条，整改完成率100%，综合满意度稳定在99.96%以上。 

图为金川区政务中心工作人员帮市民做认证业务

同时，全面优化政务服务大厅软硬件环境，配备免费文印、饮水休息、无障碍通道、母婴室、读书角等便民设施，营造舒适温馨、便捷高效的办事氛围。大力推行微笑服务、延时服务、预约服务等暖心举措，让办事更舒心、体验更暖心。

改革不停步，优化无止境。接下来，金川区将全面贯彻党的二十届四中全会精神和全省“三抓三促”行动要求，紧紧围绕“补齐影响和制约高质量发展的突出短板”这一重点，坚持需求导向、用户体验至上原则，紧扣企业群众核心关切，持续深化“三化融合”，拓展“跨域通办”覆盖范围，强化审管协同联动，积极探索智慧政务、信用审批等创新模式，全力打造流程更简、效率更高、服务更优的政务环境，为区域高质量发展提供坚实支撑。